FAQ
Ordres
Q : Comment puis-je passer une commande ?
R : Pour passer une commande, sélectionnez les produits que vous souhaitez, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le paiement effectué.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Vous ne pouvez modifier ou annuler votre commande qu'avant son expédition. Contactez-nous dès que possible à l'adresse contact.dnsphere@gmail.com et indiquez-nous votre numéro de commande.
Q : Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?
R : Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.
Expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrés, selon votre localisation en France, dans l'Union Européenne ou à l'international.
Q : Combien coûte l'expédition ?
UN:
• La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 100€ au sein de l'Union Européenne.
• Pour les commandes inférieures à 100€ ou pour les envois internationaux, les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids et de la destination. Ces frais sont clairement indiqués avant le paiement.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre colis.
Q : Que dois-je faire si je ne reçois pas mon colis ?
R : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter à l'adresse contact.dnsphere@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Produits
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Q : Que dois-je faire si le produit est défectueux ?
R : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'adresse contact.dnsphere@gmail.com. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
Q : Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
A : Les produits doivent être retournés :
• Dans leur état d'origine (non utilisés).
• Dans leur emballage complet avec tous les accessoires.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erroné).
Q : Quand serai-je remboursé ?
R : Une fois le produit retourné inspecté, le remboursement sera traité dans les 14 jours via le mode de paiement d'origine.
Paiement
Q : Quels modes de paiement sont acceptés ?
R : Nous acceptons les modes de paiement suivants :
• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express.
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal Wallet.
Q : Mes paiements sont-ils sécurisés ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées à l'aide du cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et de paiement.
Promotions
Q : Existe-t-il des promotions pour les nouveaux clients ?
R : Oui, bénéficiez de 10% de réduction sur votre première commande avec le code promo DNSPHERE10.
Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous joindre à contact.dnsphere@gmail.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.
Q : Où êtes-vous situé ?
R : Notre adresse est 14 route d'Ableiges, 95520 Osny, France.