Bestellungen

F: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

A: Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie sie in Ihren Warenkorb und befolgen Sie die Validierungsschritte. Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

F: Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

A: Sie können Ihre Bestellung nur vor dem Versand ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact.dnsphere@gmail.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

F: Woher weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?

A: Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihres Kaufs.

Lieferung

F: Wie sind die Lieferzeiten?

A: Die Lieferzeiten variieren zwischen 7 und 15 Werktagen , abhängig von Ihrem Standort in Frankreich oder der Europäischen Union.

F: Wie viel kostet die Lieferung?

A: Die Versandkosten werden bei der Bestellung automatisch basierend auf Gewicht und Bestimmungsort berechnet. Diese Gebühren werden vor der Zahlung klar angegeben.

F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?

A: Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie die Lieferung Ihres Pakets verfolgen können.

F: Was soll ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalte?

A: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact.dnsphere@gmail.com . Wir werden eine Untersuchung mit dem Spediteur einleiten.

Produkte

F: Sind die Produkte garantiert?

A: Ja, für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L.217-4 ff. des Verbrauchergesetzbuches) und die Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches).

F: Was tun, wenn das Produkt defekt ist?

A: Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos unter contact.dnsphere@gmail.com . Wir veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Rückgaben und Rückerstattungen

F: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

A: Ja, gemäß Artikel L.221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.

F: Was sind die Bedingungen für eine Rückgabe?

A: Produkte müssen zurückgegeben werden:

• Im Originalzustand (unbenutzt).
• In der kompletten Verpackung mit allem Zubehör.

F: Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?

A: Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor (defektes oder falsches Produkt).

F: Wann erhalte ich mein Geld zurück?

A: Sobald das Produkt zurückgegeben und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zahlung

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir akzeptieren Zahlungen per:

• Bankkarten: Visa, Mastercard, American Express.
• Elektronische Geldbörsen: Apple Pay, PayPal Wallet.

F: Sind meine Zahlungen sicher?

A: Ja, alle Transaktionen sind mit SSL-Verschlüsselung sicher, um Ihre persönlichen Daten und Bankdaten zu schützen.

Werbeaktionen

F: Gibt es Sonderangebote für Neukunden?

A: Ja, profitieren Sie von -10 % auf Ihre erste Bestellung mit dem Aktionscode DNSPHERE10 .

Kontakt

F: Wie kann ich Sie kontaktieren?

A: Bei Fragen oder Unterstützung können Sie uns unter contact.dnsphere@gmail.com oder über unser auf der Website verfügbares Kontaktformular schreiben.

F: Wo sind Sie ansässig?

A: Unsere Adresse ist 14 route d’Ableiges, 95520 Osny, Frankreich .